Sistema simbólico de la cola del banco de gestión del número de las multimedias inteligentes interactivas
El sistema de gestión de la cola de Shangxu es una solución inteligente de la gestión de cola de las multimedias que permite el alcanzar de una calidad de servicio mejor y eficaz a los clientes.
Esta solución permite que un cliente tome un boleto secuencialmente numerado que organice automáticamente el flujo de la cola. De esta manera, la ayuda del sistema para proporcionar comodidad así como la imparcialidad a los clientes que conocen su lugar en la cola es segura, recibiendo la información adicional referente al tiempo de espera previsto. Por lo tanto, los clientes pueden tomar un asiento comfortablemente u hojear servicios circundantes. Cuando el número de ficha se llama adelante, la información LCD y los receptores acústicos audibles informan al cliente que es su vuelta que se servirá.
Ofreciendo una mejora significativa a los sistemas de gestión estándar de la cola, la solución de BlueCount le deja manejar el trabajo del frente y de servicio administrativo, y supervisa la experiencia del servicio de atención al cliente completo en todos los servicios - usando apenas un servidor central.
Nuestro sistema de gestión de la cola permite
• Maximice su servicio
proporcionando mensajes promocionales o informativos dinámicos, cliente-enfocados de las multimedias a los clientes de llegada y que esperan;
• Maximice su productividad
proveyendo de agentes del servicio de atención al cliente las herramientas ahorradoras de tiempo y dando a encargados mejores herramientas del control y de la planificación;
• Maximice su satisfacción del cliente
manteniendo orden las zonas de espera, proveer de clientes que esperan la información clara, y permisión de un mejor servicio;
• Minimice su tiempo de espera
combinando flujo de trabajo aerodinámico con usos listos de la gestión de cola;
• Minimice su mantequera del cliente
combinando experiencia mejorada del cliente y la base de conocimiento aumentada para construir lealtad del cliente;
• Minimice su coste total de servicio
combinando la puesta en práctica de sistema rápida, costes de mantenimiento bajos y operaciones aerodinámicas.
Consiga una mejor calidad y el nivel de servicio
- Las ventajas proporcionaron por la solución del sistema de gestión de la cola directamente para mejorar la calidad y el nivel de servicio.
- Los clientes son satisfechos cuando la línea que espera es mantenida orden por un sistema lógico claro.
- Los agentes son más probables proporcionar servicio eficiente, de alta calidad de menos stress laboral.
- El sistema también presenta los datos estadísticos del informe que son útiles para el patrón que cuida sobre conveniencia del cliente y la calidad de trabajo de empleados.
¿Por qué utilice un sistema de gestión de la cola?
Para CustomerThe el cliente sube al dispensador del boleto, lee una gama de servicios ofrecidos y empuja una pantalla sensible al tacto en un lugar necesario o una llave e imprime el boleto con su número de la
cola.
Ahora su cliente puede esperar hasta que le llamen sin la preocupación para colocarse en línea o la preocupación de puentes de la cola. La evaluación de un tiempo de espera preliminar es también una ventaja para el cliente.
Para el StaffWhile que ajusta el sistema, identifican a cada empleado y cada lugar de trabajo. Con las operaciones de servicio ajustadas por adelantado, cada empleado en su sistema de llamada del programa o de la llave ve si está esperando a cliente. Si está esperando a cliente, un empleado empuja una llave del tirón.
Ésta es la función principal del sistema de llamada pero hay las funciones adicionales que satisfarían incluso los algoritmos más complejos del servicio de atención al cliente.
Para los encargados La información de expedientes del sistema y su historia relacionada en cada boleto impreso. El sistema proporciona las estadísticas diarias, mensuales y anualmente basadas de los informes del servicio, incluyendo, también cuántos y se han realizado qué clase de operaciones.
Ayudas de los datos estadísticos en tomar decisiones sobre la reducción o el aumento del número de servicios y sobre la distribución y la coordinación de las operaciones realizadas en los empleados.
Componentes funcionales
Dispensador del boleto
Un dispensador dedicado del boleto integrado en el sistema de gestión de la cola asegura la operación de sistema estable y continua.
• monitor LCD de la pantalla táctil del IR de 17 pulgadas
• impresora térmica de 80m m con el cortador auto;
• PC industrial incorporada con las ventanas 7/10 OS.
• Amplificador y altavoz incorporados para el annoucement de la voz en varios idiomas
• Instaló nuestro software del sistema de gestión de la cola que puede apoyar para los varios idiomas
• El color puede ser modificar para requisitos particulares, también puede imprimir su logotipo en it.OEM apoyó, y arreglo para requisitos particulares disponible
El terminal contrario del cojín de la llamada del software (puestos de trabajo) cada empleado tiene un ordenador, donde realiza funciones de la llamada del boleto.
Trabaja como uso terminal, usado para llamar a clientes. Su puesta en práctica se hace a través del ordenador contrario (típicamente un equipo existente en el contador). Trabajos sobre XP/Win7
La caja del reproductor multimedia para la caja del jugador del LCD DisplayThis permite la conexión de un plasma, de la exhibición del LCD o de otros medios al sistema de gestión de la cola. La exhibición se puede preparar acordando los requisitos de cliente, de mostrar la información de servicio de atención al cliente actualizada de la cola y también de proporcionar la publicidad del vídeo.
Software del sistema de gestión de la cola
| Software de la gestión de cola de Unicode |
| Artículo |
Función |
| 1. software de control |
centro de comunicación de la señal |
| 2. software de la gestión |
los customaries pusieron el sistema de la cola |
| 3. el panel del dispensador del boleto |
tome un boleto del número de la cola |
| 4. Informes del sistema de la cola |
dé hacia fuera bastantes informes útiles |
¡Su mensaje debe tener entre 20 y 3.000 caracteres!
