Sistema de Gestión de Colas Bancarias de Número de Token Multimedia Inteligente Interactivo
Shangxu Queue Management System es una Solución Inteligente de Gestión de Colas Multimedia que permite lograr una mejor y más efectiva calidad de servicio para los clientes.
Esta solución permite a un cliente tomar un ticket numerado secuencialmente que organiza automáticamente el flujo de la cola. De esta manera, el sistema ayuda a proporcionar comodidad y equidad a los clientes que saben que su lugar en la cola está seguro, recibiendo información adicional sobre el tiempo de espera esperado. Por lo tanto, los clientes pueden sentarse cómodamente o explorar los servicios circundantes. Cuando se llama al número de ticket, la pantalla LCD y los avisadores sonoros informan al cliente que es su turno de ser atendido.
Ofreciendo una mejora significativa a los sistemas estándar de gestión de colas, la solución BlueCount le permite gestionar el trabajo de front y back office, y monitorizar la experiencia completa de servicio al cliente en todos los servicios, utilizando un solo servidor central.
Nuestro Sistema de Gestión de Colas permite
• Maximizar su servicio
proporcionando mensajes multimedia promocionales o informativos dinámicos y centrados en el cliente a los clientes que llegan y esperan;
• Maximizar su productividad
proporcionando a los agentes de servicio al cliente herramientas que ahorran tiempo y dando a los gerentes mejores herramientas de control y planificación;
• Maximizar la satisfacción de su cliente
manteniendo el orden en las áreas de espera, proporcionando a los clientes que esperan información clara y permitiendo un mejor servicio;
• Minimizar su tiempo de espera
combinando un flujo de trabajo optimizado con aplicaciones inteligentes de gestión de colas;
• Minimizar la rotación de clientes
combinando una experiencia de cliente mejorada y una base de conocimientos mejorada para construir la lealtad del cliente;
• Minimizar el costo total de su servicio
combinando una rápida implementación del sistema, bajos costos de mantenimiento y operaciones optimizadas.
Obtener mejor calidad y nivel de servicio
- Los beneficios proporcionados por la solución del sistema de gestión de colas mejoran directamente la calidad y el nivel de servicio.
- Los clientes están más satisfechos cuando la fila de espera se mantiene en orden por un sistema lógico claro.
- Los agentes son más propensos a proporcionar un servicio eficiente y de alta calidad con menos estrés laboral.
- El sistema también produce datos de informes estadísticos que son útiles para el empleador que se preocupa por la conveniencia del cliente y la calidad del trabajo de los empleados.
¿Por qué usar un Sistema de Gestión de Colas?
Para el ClienteEl cliente se acerca al dispensador de tickets, lee una gama de servicios ofrecidos y pulsa una pantalla táctil en el lugar necesario o una tecla e imprime el ticket con su número de cola.
Ahora su cliente puede esperar hasta que sea llamado sin molestarse en hacer cola o preocuparse por los que se saltan la cola. La evaluación de un tiempo de espera preliminar también es una ventaja para el cliente.
Para el PersonalAl ajustar el sistema, se identifica a cada empleado y a cada puesto de trabajo. Con las operaciones de servicio ajustadas de antemano, cada empleado en su programa o sistema de llamada por tecla ve si hay clientes esperando. Si hay clientes esperando, un empleado pulsa una tecla de extracción.
Esta es la función principal del sistema de llamada, pero hay funciones adicionales que satisfarían incluso los algoritmos más complejos de servicio al cliente.
Para los Gerentes
El sistema registra información y su historial relacionado en cada ticket impreso. El sistema proporciona informes de servicio, incluyendo estadísticas diarias, mensuales y anuales, así como cuántas y qué tipo de operaciones se han realizado.
Los datos estadísticos ayudan a tomar decisiones sobre la reducción o el aumento del número de servicios y sobre la distribución y coordinación de las operaciones realizadas por los empleados.
Componentes Funcionales
Dispensador de Tickets
Un dispensador de tickets dedicado integrado en el sistema de gestión de colas garantiza un funcionamiento estable y continuo del sistema.
• Monitor LCD con pantalla táctil IR de 17 pulgadas
• Impresora térmica de 80 mm con cortador automático;
• PC industrial integrado con sistema operativo Windows.
• Amplificador y altavoz integrados para anuncios de voz en varios idiomas
• Software de gestión de colas instalado que admite varios idiomas
• El color se puede personalizar, también se puede imprimir su logotipo. OEM compatible y personalización disponible
Terminal de almohadilla de llamada de mostrador de software (estaciones de trabajo)Cada empleado tiene un ordenador, donde realiza las funciones de llamada de tickets.
Funciona como una aplicación de terminal, utilizada para llamar a los clientes. Su implementación se realiza a través del ordenador del mostrador (normalmente un equipo existente en el mostrador). Funciona en sistema operativo Windows
Reproductor Multimedia para Pantalla LCDEsta caja reproductora permite la conexión de una pantalla de plasma, LCD u otros medios al sistema de gestión de colas. La pantalla se puede preparar según los requisitos del cliente, para mostrar información actualizada del servicio al cliente de la cola y también para proporcionar video publicitario.
Software de Sistema de Gestión de Colas
| Unicode Queue Management Software |
| Artículo |
Función |
| 1. software de control |
centro de comunicación de señales |
| 2. software de gestión |
los clientes configuran el sistema de colas |
| 3. panel dispensador de tickets |
tomar un ticket de número de cola |
| 4. Informes del sistema de colas |
proporcionar suficientes informes útiles |
¡Su mensaje debe tener entre 20 y 3.000 caracteres!
