Sistema de espera de clientes con distribuidor de boletos y visualización de números de fichas

Sistema de espera de clientes con distribuidor de boletos y visualización de números de fichas

Soluciones y paquetes del SGC del sistema de gestión de colas

Soluciones de Shangxu QMS

Shangxu ofrece sistemas de gestión de colas con paquetes muy flexibles.También podemos proporcionar sistemas de cola personalizados según los requisitos y necesidades del cliente..

Ventajas de utilizar el sistema de gestión de colas

• ayuda a controlar el flujo de clientes
• optimiza la utilización de los recursos de atención al cliente
• ayuda a los directivos a supervisar y controlar continuamente el desempeño de su personal
• Aumenta la productividad
• reduce los errores del sistema y organiza la información de manera sistemática e impecable
• ayuda a asignar contadores para cualquier servicio y permite al sistema transferir/distribuir colas a otros contadores
• genera informes diarios y mensuales para referencia gerencial con fines de análisis o toma de decisiones

Elementos esenciales de un sistema estándar de gestión de colas

El sistema de gestión de colas es un sistema electrónico para gestionar clientes que esperan en lugares concurridos como departamentos gubernamentales, bancos, salas de exposición, centros de servicio, escuelas y otros lugares similares.Nos especializamos en proporcionar los últimos estándares y tecnologías relacionadas con el sistema electrónico de cola.

Componentes del sistema de colas

Quiosco con pantallas táctiles

Nuestra solución de SQS comprende un quiosco todo en uno con pantalla táctil y una impresora térmica se utiliza como sistema de gestión de cola.El cliente tiene una amplia gama de diseños del quiosco para elegir en función de sus necesidades de organización y cultura. The services being offered by the organization (The lists of services are manageable from the control panel) are shown on the touch screen and the user can choose any service (the services are shown in English and Arabic) and their ticket which displays the following:

Nombre o logotipo de la organización
Fecha y hora
Número del billete
Nombre del servicio
Número de personas en servicio
Mensaje personalizado (por ejemplo, ofertas especiales) en la parte inferior del billete

Software de gestión de colas

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Esta parte del software es el centro de comunicación de señales del sistema de cola. El software se comunica con los paneles de llamada, mostrador LED contador, pantalla LED principal, otra pantalla de medios de flujo como Monitores LCD o plasma con protocolo RS485, y llamadas por voz.

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En esta parte del software, el administrador puede customaries configurar la aplicación del sistema de cola, como: configurar el ticket de cola emitido por el dispensador de boletos, configurar el puerto de comunicación,Display con LED, llamadas de voz, diferentes tipos de servicios, cantidad de contadores, y mantenimiento de bases de datos, idioma diferente.

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Este panel muestra qué tipo de servicio se proporcionará, los clientes pueden seleccionar el servicio y tocar la pantalla táctil para tomar un número de ticket de cola.borrar o cambiar el nombre del servicio en la parte de gestión de la cola del software.

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El software del sistema de cola Shangxu puede dar suficientes informes útiles, como años, meses, semanas, días, informes de horas totalmente o cada contador, cada empleado, o diferentes tipos de informes de servicios.Los informes se pueden cargar en Excel o imprimir

Terminal de llamadas

La terminal de llamadas tiene dos opciones:

- teclado físico que se puede poner en el mostrador para llamar el número del billete

- teclado de software que puede instalarse en el ordenador del mostrador para llamar al número del billete

Las siguientes son las principales funcionalidades proporcionadas a los agentes a través de terminales de llamadas:

1La próxima llamada.
2Llamada especial.
3Recuerdo.
4- El tiempo de servicio recordatorio
5. Carrera de transferencia
6. Informes de las colas

Unidades de visualización centralizadas

Debe haber una pantalla adecuada en los locales de servicio para garantizar que todos y cada uno de los clientes presentes en cualquier lugar puedan ser informados sobre su turno.El sistema de gestión de colas Shangxu está equipado con pantallas LCD o LED que permiten una visualización clara de los diferentes mostradores activos en la organización y los boletos que se sirven por cada mostrador.

La cantidad y los tamaños de las pantallas LCD se aconsejan sobre la base del área de la oficina, generalmente se utilizan pantallas de 40 pulgadas y más en tamaño.Nuestro equipo de señalización digital y video mural se asegura de que las pantallas LCD y LED se instalen en lugares donde puedan verse fácilmente por todos en el área de espera de los clientes.

Utilidad del sonido de anuncio

Tan pronto como se llama a un nuevo cliente, el anuncio sonoro del quiosco de boletos que informa sobre el número de boleto que se llama y a qué mostrador debe ir.

Por lo general, su anuncio por ejemplo será ?? A001 ir al contador 4??. Nuestro sistema actualmente admite anuncios en inglés y árabe, pero se puede personalizar para soportar cualquier idioma bajo petición.

Muestra del contador

Cada contador debe tener una pantalla que indique claramente al cliente a dónde necesita ir. Nuestro sistema de gestión de cola ofrece LED o LCD dos opciones de mostrador de contador para la selección del cliente

Formación del usuario

Shangxu proporciona una instalación completa y capacitación gratuita del usuario a los usuarios finales después de que el sistema se haya instalado con éxito en el entorno real.