Contadores de servicios bancarios Sistema de gestión de colas basado en la web QMS Máquina de boletos en cola
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Sistema de colas digitales
El intenso desarrollo del mercado de servicios plantea desafíos para mejorar la calidad del servicio al cliente.
Si una empresa tiene que lidiar con flujos grandes y regulares de visitantes, la tarea principal de la mejora del servicio es la conveniencia y la velocidad del servicio.El sistema de gestión de colas (QMS) hace frente con éxito a esta tarea.
¿Qué es una cola digital?
cola digitales un complejo de software y hardware que resuelve el problema de la distribución del flujo de visitantes por tipo de preguntas y el tiempo de permanencia en la fila, creando condiciones cómodas para el proceso de espera.El objetivo principal del complejo es organizar el proceso de espera hasta la recepción del servicio informando a los visitantes sobre el lugar en la cola y el tiempo de espera.
Propósito del SGC
El sistema de gestión de colas digital está diseñado para crear la máxima comodidad tanto para el cliente como para el personal de servicio.
Las instituciones que atienden a un gran flujo de población enfrentan tareas complicadas:
- cómo proporcionar servicios de alta calidad a varios clientes simultáneamente
-
cómo agilizar el proceso de atención al ciudadano, reducir el tiempo de espera en la cola
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como mejorar las condiciones de trabajo del personal
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cómo obtener estadísticas sobre los servicios más populares
Sistema de gestión de colasserá útil principalmente para cualquier empresa del sector de servicios: oficina de correos, bancos, proveedores de acceso a Internet, proveedores de servicios de comunicaciones, instituciones médicas, empresas del sector turístico, centros de instituciones públicas para atender a la población, centros de distribución logística y muchos otros.
Características del sistema de filas digitales:
- El sistema permite tomar un boleto del dispensador de boletos
- La cola digital permite recibir datos estadísticos sobre los tipos de consultas.
- Permite monitorear la dinámica de apelaciones en periodos del año, mes y día.
- Registra la carga del personal y la rapidez del servicio.
¿Cómo funciona el sistema de gestión de colas digital?
El algoritmo de operación del QMS digital es simple y no requiere mucho tiempo y esfuerzo intelectual para su adquisición.
Terminal de quiosco de boletos
A la entrada de la institución la informaciónterminal de la cola digitalestá instalado para registrar a los visitantes.Antes de recibir el servicio necesario, el visitante elige un elemento de menú apropiado en una pantalla táctil del terminal, y luego se registra en la cola y recibe un boleto con un número de cola.Una vez que ingresa al área de espera, su visitante observa la pantalla central, en la que se actualiza la información y se acompaña de la señal sonora de servicio.
Pantalla de cola digital
Habiendo recibido el boleto, el cliente espera su turno, mirando elvisualización de información de la cola digital, que presenta la información sobre el cliente actual y el número del empleado que presta el servicio.El visitante llega a la ventanilla de atención, cuando su número de registro aparece en la pantalla central de la cola digital (se proporciona adicionalmente aviso por voz) con el número del empleado que presta el servicio.Así es como el sistema de gestión de colas controla la carga, elimina la negatividad y mejora el servicio de recepción de ciudadanos.
Software de colas para los empleados
En las computadoras de los empleados se instala un programa de cola electrónica con función de llamada al cliente, donde se muestra el número de serie del cupón en la cola de servicio.Usando el control remoto, el operador llama al próximo cliente, sobre el cual hay una notificación en el panel central y el tablero de la recepción.
Estadísticas del sistema de colas digitales
El sistema de colas digital permite monitorear el trabajo en curso y recopilar estadísticas durante un período de tiempo.negro;mso-ansi-idioma:
Por ejemplo:
- el número de personas que esperan en una cola
- el número de clientes atendidos por un empleado en particular
- tiempo medio de atención al cliente
- tiempo promedio del período de espera del cliente
A partir de ahora, permanecer en cualquier organización dejará de ser un proceso tedioso y agotador tanto para los visitantes como para los sirvientes.
El sistema de gestión digital de colas consta de:
- Software “Sistema de gestión de colas digital”.
- Terminal especial táctil, con impresora de recibos, que proporciona un ticket con el número de cola.
- La pantalla principal.
- El display de la ventanilla de atención se instala directamente al lado del operador, indica el número ordinal de la ventanilla, y el número de cola del cliente atendido en ese momento.
- Unidad de control remoto del operador de fila digital (software en la computadora del operador o del cajero).
- El terminal sensible al tacto del sistema de cola digital está instalado en la entrada de las instalaciones.Sirve para seleccionar el tipo de servicio por parte del cliente: registro de certificado, expedición de licencia, etc. Está fabricado en recinto antivandálico y dispone de impresora de tickets integrada.
Especificaciones técnicas de la máquina expendedora de boletos en cola de 17 pulgadas
| Gabinete |
Gabinete de quiosco de acero frío todo en uno |
| Pantalla LCD |
Pantalla LCD de 17” con resolución de 1280*1024 |
| Pantalla táctil |
Pantalla táctil IR de 17” |
| Impresora térmica |
Impresora térmica Epson de 80 mm con cortador automático |
| Configuración de PC |
CPU: Intel 2,41 GHz, 2G DDR3
SSD de 64G, 6 puertos USB
Sistema operativo Windows 7/10 instalado
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| Altavoz |
Amplificador incorporado y 2 altavoces para el número de billete llamando a voz en árabe/francés/ruso/inglés, etc. varios idiomas |
| Fuente de alimentación |
110V-240V |
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Sistema de gestión de colas
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1. Software del sistema de gestión de colas: controle y administre las colas, puede realizar la función de llamadas en varios idiomas y traducción en varios idiomas, y puede realizar la función de estadísticas de informes
2. La interfaz, el idioma y el formato del boleto se pueden personalizar, y puede agregar un logotipo o alguna otra información en el boleto, como el tiempo, las personas que esperan, la información se puede editar
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Software completo del sistema de gestión de colas Shangxu
| Unicodeqtumitu software de la máquina |
| Artículo |
Función |
| 1. Programa del sistema del controlador de colas |
Controla todo el sistema |
| 2. Software de plataforma de gestión de colas |
Configuración personalizada de la máquina de cola |
| 3. Software de emisión de boletos |
tome un boleto de número de cola y puede personalizar la imagen de fondo y la imagen del botón y puede diseñar la posición del botón, etc. |
| 4. Software del sistema de informes de colas |
dar suficientes informes útiles |
¡Su mensaje debe tener entre 20 y 3.000 caracteres!
