Sistema de gestión simbólico basado red a prueba de polvo de la exhibición de la cola del IP

Sistema de Gestión de Pantallas de Tokens de Cola Basado en Red IP a Prueba de Polvo

Sistema de Gestión de Colas y Control de Números de Token Basado en Red IP Multilingüe Árabe/Francés/Ruso y etc.

Breve Resumen 

Nuestro Sistema de Gestión de Colas (QMS) es un sistema avanzado de gestión de colas que consta de un sistema de gestión y control basado en red IP. El sistema funciona para las sucursales, incorporando hardware y software además de las características avanzadas, informes sofisticados y completos sobre las operaciones y el rendimiento del personal. La información del estado del sistema de cola en tiempo de ejecución y los datos de cola del final del día están disponibles en cada sucursal para fines de monitoreo y generación de informes.

El sistema es capaz de proporcionar diferentes tipos de informes, en tiempo real y estadísticas, en formato Diario, Semanal y Mensual, lo que permite al personal de gestión analizar el rendimiento de su personal de mostrador, los clientes en espera y atendidos en diferentes servicios, proporciona el análisis para aumentar la productividad y la eficiencia, ayuda a aumentar la Calidad de los Servicios, la Satisfacción de los Clientes y a mejorar los servicios al cliente minimizando el tiempo de servicio y otras características como:

• Informes en Tiempo Real 
• Registro de Transacciones; registro para evaluar diferentes tipos de servicios proporcionados por cada miembro del personal del mostrador
• Terminal de Mostrador Virtual que no requiere instalación en el PC del personal del mostrador
• Longitud ilimitada de Ticket
• Software de Informes Remotos

Descripción del QMS

El QMS ayuda a reducir los costos de implementación al reutilizar hardware de PC, reducir el cableado de red y los trabajos de instalación de software. El QMS consta de los siguientes dispositivos: 

(A) Unidad dispensadora de tickets.Este es el controlador principal del sistema. Es un dispositivo con sistema operativo preinstalado de fábrica y software QMS. Se utiliza el sistema operativo Windows debido a su estabilidad, fiabilidad, seguridad y rendimiento.

Especificaciones del dispensador de tickets:

– Procesador embebido Intel 2.41Ghz, 4G RAM, 64G SSD, 6 puertos USB, 1 puerto Rj45
– Sistema operativo Windows 
– Pantalla LCD táctil IR integrada de 17”
– Impresora de quiosco térmica Epson de 80 mm con cortador automático
– Amplificador de audio y altavoces integrados
– Ethernet 10/100 Mbps

– Soporte para múltiples idiomas

Dispensador de tickets ofrece las siguientes funcionalidades:

Servicio de Gestión de Colas.El eficiente motor de gestión de colas administra los dispositivos de hardware locales, las actualizaciones de estado en tiempo real, el almacenamiento de datos de cola, la impresión de informes, etc. Los datos de cola se almacenan en el disco duro y permanecen intactos incluso en caso de un corte de energía repentino. El sistema puede continuar operando desde el punto de interrupción cuando se reanuda la energía. Los datos de cola se pueden respaldar en un medio USB interno para facilitar la recuperación de datos en caso de que el dispensador de tickets no esté operativo. El dispensador de tickets se puede encender 24x7 y el usuario puede definir los tiempos de sesión de operación de la cola. El dispensador de tickets admite un número ilimitado de servicios. Cada servicio se puede definir para usar un rango diferente de números y se puede configurar con un nivel diferente de prioridad de servicio. El sistema también admite números alfanuméricos.

Dispensación de tickets. Tiene una impresora de quiosco integrada y una pantalla LCD táctil de 17" para imprimir tickets de cola para el servicio deseado. La interfaz de usuario intuitiva proporciona facilidad de uso y admite varios idiomas.

Un ticket típico contiene:-

El logo del ticket, la longitud del ticket y los mensajes de saludo son programables por el usuario. El diseño de la pantalla y los servicios también son personalizables por el usuario.

Anuncio por voz.El dispensador de tickets viene con anuncio por voz. Cuando el personal del mostrador/servicio llama a un ticket, el dispensador de tickets anuncia el número del ticket y el número del mostrador a través de altavoces de audio internos o externos. Esto se logracon la ayuda de un amplificador de audio interno que puede entregar dos salidas de 10W y dos altavoces internos. El anuncio de vozpuede ser en varios idiomas (por ejemplo, árabe e inglés u otro idioma). La voz se puede personalizar si es necesario.

Monitor de estado e informe.El dispensador de tickets proporciona un informe en tiempo real.El informe se puede ver e imprimir en cualquier momento del día. Hay disponible una lista completa de informes diarios, mensuales, periódicos y anuales. Los informes también se pueden personalizar si es necesario. Los informes se pueden exportar al formato Excel e imprimir.

(B) Terminal de mostrador de software virtual. VSCT es un dispositivo de mostrador utilizado por el cajero para llamar al siguiente ticket. Se basa en software y se instala en el ordenador del personal del mostrador.

VSCT se utiliza para llamar al siguiente cliente en cola, recordar al cliente, transferir al cliente a otro servicio, etc. 

VSCT ofrece las siguientes funciones estándar:

– Inicio de sesión.Cada miembro del personal de servicio debe iniciar sesión para utilizar la terminal. El inicio de sesión del usuario se puede realizar en cualquier PC. 

– Siguiente.Llama al siguiente número en la cola. 

– Niveles de prioridad.Se pueden configurar diferentes niveles de prioridad para diferentes servicios en cada mostrador. 

– Recordar.Esto es para repetir el último número llamado. El número se mostrará en la Pantalla Principal y también se anunciará de nuevo.

– Almacenar.Para los clientes que no se presentan en el mostrador después de que se llama el número, el número se puede almacenar de nuevo en la cola de espera para llamarlo más tarde. 

– Transferir servicio.Después de atender al cliente, el personal puede transferir el ticket a un servicio preestablecido o a un servicio diferente para su posterior procesamiento.

– Transferir mostrador.Después de atender al cliente, el personal puede transferir el ticket a un mostrador preestablecido o a un mostrador diferente para realizar acciones posteriores. 

(C) Pantalla de mostrador LED  

La Pantalla de Mostrador LED se monta normalmente en la cabecera del mostrador o en el escritorio con la ayuda de un poste metálico. Muestra el número de llamada actual. Las especificaciones del dispositivo son las siguientes:

• LED de matriz de puntos de 8 dígitos en color rojo con etiqueta de mostrador fija
• Soporte de solución cableada o inalámbrica 
• Fuente de alimentación de 110V-240V 

(D) Pantalla Principal LED  

La Pantalla Principal se utiliza para mostrar información de la cola, como el número de cola del cliente y el número de mostrador/sala con una flecha para dirigir al cliente al mostrador.

 

Está hecha de LED de matriz de puntos, tiene 1, 2, 3, 4, 5 u 8 líneas, y las filas se pueden aumentar según los requisitos del cliente.La pantalla principal atrae la atención del cliente cuando se llama un número de cola.

Normalmente se monta estratégicamente, como en el área de espera común, donde los clientes en espera obtendrán la primera información de que su número ha sido llamado y procederán al mostrador correspondiente.(E) Asignación de direcciones IP

Dado que los dispositivos QMS están conectados a LAN, a cada uno se le debe asignar una dirección IP estática única. Dicha asignación debe obtenerse del administrador de red y, por lo tanto, debe considerarse en la planificación del proyecto.