Dispensador derecho libre del boleto del sistema de la cola del servicio del uno mismo

Quiosco dispensador de tickets de autoservicio para tiendas de telecomunicaciones bancarias independientes, pantalla táctil, sistema de gestión de colas

Sistema de gestión de colas digital

El desarrollo intensivo del mercado de servicios plantea desafíos para mejorar la calidad del servicio al cliente.
Si una empresa tiene que lidiar con flujos grandes y regulares de visitantes, la tarea principal de mejora del servicio es la comodidad y la rapidez del servicio. El sistema de gestión de colas (QMS) cumple con éxito esta tarea.

¿Qué es una Cola Digital?

La cola digital es un complejo de software y hardware que resuelve el problema de la distribución del flujo de visitantes por tipo de consultas y el tiempo de permanencia en la cola, creando condiciones cómodas para el proceso de espera. El propósito principal del complejo es organizar el proceso de espera hasta la recepción del servicio informando a los visitantes sobre su lugar en la cola y el tiempo de espera.

Propósito del QMS

El sistema digital de gestión de colas está diseñado para crear la máxima comodidad tanto para el cliente como para el personal de servicio.

Tareas complejas ante las instituciones que atienden un flujo masivo de población:

cómo ofrecer servicios de alta calidad a varios clientes simultáneamente
cómo agilizar el proceso de atención a los ciudadanos, reducir el tiempo de espera en la cola
cómo mejorar las condiciones de trabajo del personal
cómo obtener estadísticas sobre los servicios más populares

El sistema de gestión de colas será útil principalmente para empresas de cualquier sector de servicios: oficinas de correos, bancos, proveedores de acceso a Internet, proveedores de servicios de comunicación, instituciones médicas, empresas del sector turístico, centros de instituciones públicas para la atención a la población, centros de distribución logística y muchos otros.

Características del sistema de colas digital:

La cola digital permite recibir datos estadísticos sobre los tipos de consultas.
Permite monitorear la dinámica de las apelaciones durante períodos del año, mes y día.
Registra la carga del personal y la velocidad del servicio.

Soporte para múltiples idiomas 

Beneficios y ventajas del QMS

Aumento de la velocidad de prestación de servicios a los visitantes. La estructuración y organización de la cola aumentan la velocidad de atención a los visitantes en un 25-30%.
Registro del historial de servicio. Los datos analíticos acumulados se utilizan para analizar y mejorar la efectividad de la actividad principal (por ejemplo, información sobre la demanda de servicios, fluctuaciones de la demanda, etc.), así como para controlar el trabajo del personal.
Reducción de conflictos y disputas en el proceso de espera del servicio. Atención al visitante en un 25-30%.
Provisión de condiciones de trabajo cómodas para el personal.
Aumento significativo de la imagen de la empresa y la confianza del consumidor.

Cabe destacar las posibilidades del sistema de colas digital para construir una "oficina transparente", donde se excluye el fraude con el orden de acceso de los visitantes y se eliminan los esquemas de corrupción en el proceso de emisión de certificados, documentos y licencias. Es por eso que muchas instituciones gubernamentales, centros de licencias, bancos, centros de visas, embajadas, instituciones médicas y compañías de seguros utilizan el sistema digital de gestión de colas.

¿Cómo funciona el sistema digital de gestión de colas?

El algoritmo de funcionamiento del QMS digital es simple y no requiere mucho tiempo ni esfuerzo intelectual para su adquisición.

Terminal de máquina de tickets

En la entrada de la institución se instala el terminal de información de la cola digital para registrar a los visitantes. Antes de recibir el servicio necesario, el visitante elige un elemento del menú de servicio apropiado en una pantalla táctil del terminal de tickets, y luego recibe un ticket con un número de cola. Al ingresar al área de espera, su visitante observa la pantalla central, en la que la información se actualiza y se acompaña de una señal sonora de servicio.

• Pantalla LCD táctil de 17 pulgadas • Seleccionar el servicio requerido. • Se imprime un ticket con el nombre del servicio seleccionado, número de ticket, número de personas esperando, fecha y hora, mensaje de bienvenida y texto publicitario • Incluye funciones de informes en tiempo real. • PC industrial integrado • Se puede conectar por cable RS485 o de forma inalámbrica• Múltiples idiomas • Personalizable

Pantalla de cola digital

Habiendo recibido el ticket, el cliente espera su turno, observando la pantalla de información de la cola digital, que presenta información sobre el cliente actual y el número del empleado que presta el servicio. El visitante se acerca a la ventana de servicio cuando su número de ticket aparece en la pantalla central de la cola digital (se proporciona un anuncio de voz adicional) con el número del empleado que presta el servicio. Así es como el sistema de gestión de colas controla la carga, elimina la negatividad y mejora el servicio de recepción de ciudadanos.

Software de gestión de colas para empleados

Estadísticas del sistema de colas digital
El sistema de colas digital permite monitorear el trabajo en curso y recopilar estadísticas durante un período de tiempo. negro; mso-ansi-language:

Por ejemplo:
el número de personas esperando en una cola
el número de clientes atendidos por un empleado en particular
tiempo promedio de atención al cliente
tiempo promedio de espera del cliente

A partir de ahora, permanecer en cualquier organización dejará de ser un proceso tedioso y agotador tanto para los visitantes como para los empleados.

El sistema de gestión de colas digital consta de:

Software de "Sistema de gestión de colas digital".
Terminal especial sensible al tacto, con impresora de recibos térmica, que proporciona un ticket con el número de cola.
La pantalla principal.
La pantalla de la ventana de servicio se instala directamente al lado del operador, indica el número ordinal de la ventana y el número de cola del cliente atendido en ese momento.
Unidad de control remoto del operador de cola digital (software en la computadora del operador o cajero).
El terminal sensible al tacto del sistema de cola digital se instala en la entrada del local. Sirve para que el cliente seleccione el tipo de servicio. Está fabricado en una carcasa antivandálica y tiene una impresora de tickets integrada.