Sistema de Gestión de Colas Bancarias

Gestionar largas colas durante las horas punta siempre ha sido un gran problema para los bancos. Nuestros sistemas de gestión de colas están especialmente diseñados para bancos, permitiéndoles reducir la duración de las colas y aumentar la productividad del personal y la eficiencia operativa.

• Recopile las opiniones de los clientes antes de emitir un token:
  En algunos casos, es posible que desee recopilar cierta información del cliente, como el número de teléfono móvil, antes de emitir un token. Esto es posible con nuestras máquinas de fichas para bancos basadas en pantalla táctil. Los datos que se recopilarán se pueden configurar en el sistema y pueden ser diferentes para diferentes servicios.
• Admite llamadas grupales:
  Durante las horas pico (configurables para cada sucursal), 2, 3 o 4 boletos simbólicos sucesivos llevan los mismos números de token y subíndices separados. Los clientes que llevan boletos simbólicos con los mismos números simbólicos son llamados juntos a un mostrador y son atendidos según sus respectivos subíndices.
• Servicios multi-mostrador:
  Algunos servicios pueden requerir que el cliente pase por varios mostradores para completar el proceso. Nuestro sistema admite dichas funciones. Si un servicio está configurado de esta manera, después de ser atendido en un mostrador, automáticamente pasará a la cola en el siguiente mostrador listado para ese servicio. Esta función puede ser utilizada además o en lugar de la selección de multiservicio por parte del cliente.
• Facilidad para agregar comentarios para cada token:
  Los comentarios son visibles para todos los operadores sucesivos a quienes se reenvía este token. El siguiente operador puede agregar sus propios comentarios. Cada comentario lleva el ID del contador donde se agrega el comentario. Los comentarios simbólicos también se muestran en los informes.
• Fichas de “adelante y atrás”:El sistema permite al operador reenviar el token a otro servicio en el modo "adelante y atrás". Al finalizar el servicio reenviado, el token se devuelve al contador del remitente con prioridad.
• Cliente prioritario:
  Facilidad para que el Gerente dé prioridad a un cliente en particular.
• Alertas de retraso:
  El administrador recibe una ventana emergente con un pitido que muestra los detalles de un token en el que el tiempo de espera o el tiempo de transacción ha superado con creces el punto de referencia configurado. En los informes, todos los tiempos de transacción y de espera que superan los tiempos de referencia preconfigurados se muestran en rojo.
• Informes de descansos tomados:
  Cada vez que un operador toma un descanso, debe ingresar el motivo. Está disponible un informe del operador sobre los descansos tomados con Reason.
• Servicios Internos u Ocultos:
  A veces, ciertos servicios no son seleccionables por el usuario y solo pueden ser recomendados por otro operador. Asimismo, algunos servicios son para uso interno y no deben mostrarse en la Pantalla principal. Controlarfetichelivecamsforce.com.